Teslimat ve Kargo Politikası
Vizon Kirpik Kozmetik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak verdiğiniz siparişlerin en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat ve kargo süreçlerimize dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Sipariş İşleme Süresi
Siparişleriniz, ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.
- Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Yoğun kampanya dönemlerinde veya özel durumlarda bu sürelerde değişiklikler yaşanabilir. Bu tür durumlarda web sitemizden veya ilgili ürün sayfalarından ek bilgilendirme yapılacaktır.
2. Kargo Şirketi ve Takip
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize ulaştırılmaktadır.
- Kargoya verilen her sipariş için tarafınıza bir takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden sorgulayabilirsiniz.
- Takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
3. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edildikten sonra teslimat süreleri, kargo firmasına ve teslimat adresinizin uzaklığına göre değişiklik göstermektedir:
- Şehir içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü,
- Şehir dışı teslimatlar ise genellikle 2-4 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
- Köy, kasaba gibi mobil bölgelerde veya özel durumlarda (hava koşulları, doğal afetler vb.) teslimat süresi uzayabilir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretlendirmesi aşağıdaki gibidir:
- 2500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
- 2500 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 123 TL'dir.
- Kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında ve ödeme aşamasında açıkça belirtilecektir.
*Kargo ücretleri, anlaşmalı kargo firmalarının fiyat politikalarına göre dönemsel olarak güncellenebilir.
5. Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamakta olup, bu durumda kargo firması ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo firması ile yapılan adres değişikliklerinde ek ücretlendirmeler oluşabilir.
6. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişinizi teslim alırken lütfen kargo paketini kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış bir paketle karşılaşırsanız:
- Paketi teslim almadan önce kargo görevlisi yanında tutanak tutturunuz.
- Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
- Eksik ürün teslimatı durumunda da aynı şekilde kargo görevlisi ile tutanak tutturarak durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden şirketimiz sorumlu değildir.
7. İade ve Değişim
İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi için lütfen ayrı İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyiniz. (Eğer ayrı bir iade sayfası olacaksa bu cümleyi ekleyebilirsiniz.)
8. İletişim
Teslimat ve kargo süreçlerimizle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Vizon Kirpik Kozmetik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
E-posta: vizonkirpik@hotmail.com
Telefon: 0534 233 57 16